Des partenariats pérennes et fiables pour une expertise plus poussée
L’engagement d’Airbus Secure Communications envers ses clients s’étend bien au-delà de la signature du contrat. Nous nous impliquons dans des partenariats pérennes, de manière à vous fournir notre expertise et nos innovations sur la durée.
Aujourd’hui, nous assurons un support 24h/24 et 7j/7 dans plus de 160 pays. Celui-ci repose sur les accords de niveau de service (SLA), dont les engagements contraignants garantissent une disponibilité de 99,9 %. Nous proposons un support technique et logistique, des pièces de rechange, des réparations, une maintenance logicielle, ainsi que des améliorations. Nous collaborons avec vous pour déployer des solutions de support intelligent à la mesure de vos besoins et de vos exigences.
Nos ressources spécialisées sont disponibles 24h/24 afin de garantir la continuité de vos connexions.
Les aspects couverts sont les suivants :
- support système en direct, exploitation et maintenance de l’infrastructure du réseau de communication ;
- réponse aux anomalies et suivi de la disponibilité pour une gestion préventive de l’obsolescence ;
- modernisation technique proactive vous permettant d’acquérir les dernières technologies ;
- gestion complète du cycle de vie, de l’installation du système à son élimination ;
- déploiement d’ingénieurs d’exploitation et de maintenance qualifiés à l’étranger, dans le cadre d’une sous-traitance sur les opérations déployées (CONDO) ;
- test des capacités système ;
- consulting et formation.
