Le NOC (Network Operations Center) répond au besoin initial d’apporter du support technique aux utilisateurs en opérations dans les domaines air, terre, mer.
Son rôle est d’effectuer une veille permanente de tous les services et des périphériques principaux du réseau qui permettent la gestion et le diagnostic des infrastructures
Nous répondons aux besoins de nos clients partout dans le monde, par un support dédié, disponible 24/7, joignable par téléphone ou e-mail et également via le portail client.
Ce guichet unique, situé dans les locaux d’Airbus Defence and Space à Toulouse, est composé de techniciens et ingénieurs et est le point focal des utilisateurs.
Plus de 10 ans d’expérience dans la fourniture de services de communications sécurisées satellitaires et terrestres au plus près du besoin et du terrain
« Le NOC a été créé en 2007 suite au besoin initial d’apporter du support technique pour les services de loisirs aux soldats déployés en opérations extérieures. » explique Oliver Terrien, Manager des Opérations Secure Communications chez Airbus Defence and Space. Ce projet, qui fournissait la téléphonie et l’accès internet aux militaires, deviendra plus tard ILOPEX (Internet LOisir en OPérations EXtérieures), un marché remporté par Airbus en 2014.
Le NOC a soutenu de nombreux projets de télécommunication tels que le projet Usan en 2010 qui fournit des services de téléphonie en Afrique, et Connect-D, le service de télécommunication aux forces armées allemandes depuis juillet 2011.
Olivier Terrien ajoute que les compétences du NOC évoluent et s’adaptent en fonction des services fournis et des projets dans divers domaines :
- Les services satellite mobile (MSS) : LTAC (Inmarsat), Certus (Iridium)…
- Les services satellite fixe (FSS) avec les systèmes VSAT
- Les services managés : GX, Kasat…
- La téléphonie
Le NOC supporte de larges de projets Français tels que les contrats-cadres ASTEL-S et également européens comme le contrat EU Satcom Market qui permettent à la France et aux États membres de l’Union Européenne d’assurer la fourniture de services de communication satellitaires.
Le NOC offre un panel de missions répondant au mieux à la gestion des incidents techniques de nos clients gouvernementaux et militaires
Ce guichet unique, a plusieurs missions, notamment :
- La supervision permanente des infrastructures
- La gestion proactive des incidents
- La traçabilité des tickets
- La gestion du portail client
Nous gérons plus de 5 000 tickets par an (requêtes et incidents). Notre système de surveillance notifie les techniciens 24/7/365 à chaque détection d’une alerte impactant le service.
Le NOC dispose d'une base de connaissances historiques depuis sa création en 2007. Cela permet d’utiliser les retours d’expérience dans chacun des domaines et d’être plus efficace dans la résolution d’incidents complexes.
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