La gestion de la relation client grâce au NOC d’Airbus Secure Communications

Articles - Date de publication : 20 October 2021
La gestion de la relation client grâce au NOC d’Airbus Secure Communications

Lors de sa création les missions du NOC se concentraient principalement autour de l’administration à distance. Désormais, les équipes sont aussi présentes sur le terrain, et interviennent directement chez le client, en France, mais aussi en Afrique et Moyen-Orient. Cette présence permet un contact direct, et la démonstration des équipements en conditions réelles.

Des connaissances accrues du domaine militaire et une présence forte sur le terrain

Vos interlocuteurs, en partie issus du domaine militaire,  ont une excellente connaissance du terrain et comprennent les impératifs opérationnels et organisationnels du client.

Compétents dans de nombreux domaines techniques, que ce soit système, réseau ou satellite, les techniciens s’appuient sur des équipes d’expertises pour fournir un support en adéquation avec les problématiques clients.

Dans un souci d’efficacité et de proximité, les incidents initiés par téléphone sont gérés par le même technicien sur site.

L’équipe est dimensionnée pour permettre une forte réactivité et une prise en compte des incidents en moins de 15 min.

Avec le NOC, un support technique 24/7/365 en français et anglais  

Aujourd’hui le NOC est accessible en anglais et en français 24/7/365 pour toutes les entités Gouvernementales Européennes :

La gestion de votre satisfaction via un questionnaire 

Un questionnaire de satisfaction est mis en place depuis octobre 2020. Il est transmis à chaque clôture de ticket incident ou requêtes. Au-delà de l’évaluation de la qualité du support fourni, il nous permet d’améliorer notre service. En effet, des questions précises et un champ libre permettent à l’utilisateur de justifier son éventuel mécontentement. Ce questionnaire obtient à ce jour la note de 5/5.

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